Vía lahora.cl
La telefonía móvil es el servicio de telecomunicaciones con más reclamos según un estudio del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) junto a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel).
Ambos organismos entregaron los resultados correspondientes al primer semestre del 2018, donde el uso de celulares encabezó el ranking de reclamos con el 40,6% del total de quejas, seguido de los multiservicios fijos con un 19,4% e internet fija con el 12,7%.
Además, en total se recibieron más de 54 mil reclamos, lo que refleja una disminución del 1% respecto al mismo periodo 2017.
El motivo de reclamo más frecuente durante el primer semestre 2018, tanto en los servicios móviles como fijos, se refiere a problemas con la atención y/o información a los clientes, con un 38,3% y 49%, respectivamente. De ellos, un 66% de los reclamos se resolvió favorablemente para el consumidor.
Derechos
En relación a los alcances del estudio, el Director Nacional del Sernac, Lucas Del Villar, indicó que este trabajo permite transparentar el comportamiento de las empresas de telecomunicaciones ante los reclamos de los consumidores.
“Hoy los servicios de telefonía e internet son indispensables en la vida de las personas, por lo que es muy importante que las empresas se esfuercen por entregar servicios de calidad y tengan la capacidad de dar respuesta adecuada y oportuna cuando se produce algún problema”, indicó.
En tanto, la Subsecretaria de Telecomunicaciones, Pamela Gidi, explicó que “las cifras que registró el sector telecomunicaciones durante el primer semestre de este año en materia de reclamos por parte de los consumidores, se enmarca en lo mandatado por el Presidente Piñera desde que asumió el gobierno en cuanto a que se profundizaran las instancias de contacto con los usuarios y se resolvieran sus quejas de manera rápida”.
Agregó que “para que la labor sea efectiva es muy importante que los usuarios de los servicios de telecomunicaciones hagan valer sus derechos, así como que las empresas del rubro entreguen sus servicios de manera adecuada permanentemente, además de brindar soluciones rápidas y eficientes en caso de existir problemas”.
