Sernac: 8 medidas que fortalecerían al servicio
Durante el año pasado, SERNAC recibió 628 mil reclamos de parte de los consumidores, de los cuales un 33% no fueron acogidos por las empresas y un 10% ni siquiera fueron acogidos. Las autoridades buscan potenciar el servicio con un proyecto de ley. Acá te contamos más.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) podría sufrir modificaciones debido a la propuesta de un proyecto de ley que busca fortalecer y modernizar a la institución pública para atender a las demandas de parte de los consumidores por incumplimientos de empresas o comercio.
El proyecto de ley dotaría al Sernac de la facultad para sancionar a empresas que estén ejerciendo malas prácticas y proteger de mejor manera los derechos de los consumidores, especialmente si estas no ofrecen soluciones oportunas y pertinentes.
Sernac: ¿cómo surge el proyecto de ley?
Durante el año pasado, Sernac recibió 628 mil reclamos de parte de los consumidores, de los cuales un 33% no fueron acogidos por las empresas y un 10% ni siquiera fueron acogidos.
El Sernac, al no contar con las herramientas necesarias para ayudar a los consumidores, estos debían costear una denuncia ante el juzgado, un procedimiento que muchas veces no llegaba a ninguna solución.
El proyecto de ley , que fue firmado por el Presidente Gabriel Boric, busca implementar una gestión eficaz de reclamos a cargo de Sernac para promover un trato digno para los consumidores.
Sernac: las claves del posible fortalecimiento del servicio
A través de un procedimiento eficiente, expedito y debidamente regulado, Sernac podría aplicar las siguientes medidas:
- Obligación de posventa: respuesta frente a consultas y reclamos
- “Me salgo altiro”: se podrán terminar los contratos del mismo modo en como se iniciaron
- Fin a las cobranzas abusivas: se prohibirá su cobro automático
- Responsabilidad de las plataformas, aplicaciones y marketplaces
- Prohibición de la publicidad sexista
- Mejorar las soluciones individuales de los consumidores
- Sernac podrá multar a las empresas que infrinjan la ley y ordenar la devolución de los pagos
- Se privilegiará la solución por sobre la sanción
Vía 24horas.cl
